Polityka Prywatności
1. Wstęp
Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania, przechowywania i ochrony danych osobowych użytkowników witryny prolongmax.pl (dalej zwane „Witryną") oraz klientów kupujących produkty takie jak ProLongMax. Szanujemy Twoją prywatność i rozumiemy znaczenie bezpieczeństwa danych osobowych. Dokument ten wyjaśnia, jakie dane zbieramy, w jaki sposób je wykorzystujemy, jak je chronimy oraz jakie masz uprawnienia w odniesieniu do swoich informacji. Wdrażamy najnowsze standardy bezpieczeństwa danych i przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów prawa, w szczególności Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).
Zbieramy dane osobowe wyłącznie w celach niezbędnych do świadczenia usług e-commerce, przetwarzania zamówień, dostarczania produktów, zapewniania obsługi klienta oraz poprawy jakości naszych usług. Każde zbieranie danych jest uzasadnione i transparentne. W każdym przypadku, gdy gromadzenie danych wymaga zgody, będziemy prosić o wyraźne, świadome i dobrowolne potwierdzenie przez użytkownika. Możesz w każdej chwili wycofać swoją zgodę bez wpływu na wykonywanie umowy sprzedaży lub świadczenia usług.
Administratorem danych osobowych jest spółka prowadząca witrynę prolongmax.pl. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej polityki lub sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane, zachęcamy do kontaktu z nami na adres email: support@prolongmax.pl. Będziemy dostępni, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje wątpliwości i udzielić wyjaśnień dotyczących naszych praktyk ochrony danych.
2. Jakie Dane Osobowe Zbieramy
Podczas korzystania z naszej witryny i dokonywania zakupów zbieramy różne kategorie danych osobowych. Do informacji podstawowych zaliczają się: pełne imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, kod pocztowy i miasto. Ponadto zbieramy dane dotyczące płatności, w tym numer karty kredytowej (przetwarzane przez bezpieczne bramki płatności, nie przechowujemy ich bezpośrednio), a także historię zakupów i preferencje produktów. Jeśli komunikujesz się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail, przechowujemy zawartość Twojej korespondencji oraz wszelkie załączniki. Zbieramy również techniczne informacje o Twojej aktywności na stronie, takie jak adres IP (Internet Protocol), typ przeglądarki, system operacyjny, strony odwiedzane, czas spędzony na stronie oraz data i godzina dostępu.
Nasza witryna automatycznie zbiera dane dotyczące ciasteczek (cookies) oraz technologię śledzenia, co zostało szczegółowo opisane w sekcji dotyczącej ciasteczek. W niektórych przypadkach gromadzimy również dane dotyczące Twojej lokalizacji geograficznej na podstawie adresu IP, aby zapewnić odpowiednie dostarczenie produktu i dostosować nasze usługi do Twojego regionu. Należy podkreślić, że wszystkie dane są zbierane wyłącznie w celach, które są legalne, uzasadnione i przejrzyste. Nigdy nie gromadzimy ani nie przetwarzamy danych wrażliwych, takich jak dane dotyczące rasy, pochodzenia etnicznego, poglądów politycznych, przekonań religijnych czy stanu zdrowia, chyba że jest to absolutnie niezbędne i zgodne z odpowiednimi przepisami prawa.
3. Jak Wykorzystujemy Twoje Dane
Twoje dane osobowe są wykorzystywane przede wszystkim do przetwarzania i realizacji Twojego zamówienia. Obejmuje to potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu do wysyłki, wystawienie faktury i paragonu, a także komunikację dotycząca statusu dostawy. Dane adresowe są niezbędne do prawidłowego dostarczenia pakietu z produktami, takimi jak ProLongMax, na wskazany przez Ciebie adres. Dane kontaktowe, w szczególności adres e-mail i numer telefonu, wykorzystujemy do wysyłania powiadomień o zmianach statusu zamówienia, potwierdzenia transakcji, przesyłania paragonów oraz w razie konieczności skontaktowania się z Tobą w sprawach związanych z dostawą. Oferujemy również dedykowaną obsługę klienta, którą możesz kontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego lub e-maila na adres support@prolongmax.pl.
Drugorzędnie wykorzystujemy Twoje dane do celów analitycznych i marketingowych. Na podstawie historii Twoich zakupów i preferencji przesyłamy spersonalizowane rekomendacje produktów oraz informacje o nowych wydaniach, promocjach i ofertach specjalnych, jednak tylko jeśli wyraziłeś na to zgodę. Analizujemy również zbiorcze dane użytkowników (anonimizowane, bez możliwości identyfikacji) w celu zrozumienia trendów, poprawy wydajności witryny, optymalizacji doświadczenia użytkownika oraz rozwoju nowych funkcji i produktów. Twoje dane mogą być również wykorzystywane do celów zapobiegania fraud'owi (oszustwom) i cyberatakom, a także do spełniania wymogów prawnych i regulacyjnych, w tym zobowiązań podatkowych i rachunkowych. W każdym przypadku, gdy dane są przetwarzane w celach marketingowych, masz prawo wycofać zgodę w dowolnym momencie, klikając na link „Rezygnuj" w otrzymanych wiadomościach e-mail.
4. Ciasteczka i Śledzenie
Nasza witryna prolongmax.pl wykorzystuje ciasteczka (cookies), czyli małe pliki tekstowe przechowywane na Twoim urządzeniu, które umożliwiają nam rozpoznanie Ciebie podczas kolejnych wizyt. Ciasteczka są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania witryny i zapewnienia bezproblemowego doświadczenia użytkownika. Wykorzystujemy kilka typów ciasteczek: ciasteczka sesji, które są usuwane automatycznie po zamknięciu przeglądarki i służą do zachowania informacji o Twoim koszyku zakupów oraz danych logowania; ciasteczka trwałe (persystentne), które pozostają na Twoim urządzeniu przez określony czas i umożliwiają nam zapamiętanie Twoich preferencji; ciasteczka analityczne, które zbierają anonimowe informacje o sposobie korzystania z witryny w celu poprawy jej funkcjonalności; oraz ciasteczka marketingowe, które śledzą Twoją aktywność w celach reklamowych i spersonalizacji treści.
Możesz kontrolować i zarządzać ciasteczkami za pośrednictwem ustawień swojej przeglądarki internetowej. Większość przeglądarek (Chrome, Firefox, Safari, Edge) pozwala na usunięcie istniejących ciasteczek, blokowanie akceptacji nowych ciasteczek lub włączenie trybu „Nie śledź" (Do Not Track). Należy jednak pamiętać, że wyłączenie ciasteczek może wpłynąć na funkcjonalność naszej witryny i ograniczyć niektóre funkcje, takie jak pamiętanie artykułów w koszyku czy automatyczne logowanie. Poza ciasteczkami wykorzystujemy również piksele śledzące, piksele Facebook'a oraz inne technologie analityczne, takie jak Google Analytics, aby zbierać informacje o Twojej aktywności na stronie. Te narzędzia pomagają nam zrozumieć zachowanie użytkowników i optymalizować nasze kampanie marketingowe. Wszystkie te technologie działają w zgodzie z RODO i najlepszymi praktykami branżowymi dotyczącymi prywatności.
5. Udostępnianie Danych
Pragniemy wyraźnie stwierdzić, że my nie sprzedajemy, nie dzielimy się i nie udostępniamy Twoich danych osobowych osobom trzecim dla celów marketingowych ani w celu czerpania z nich zysku. Twoja prywatność jest dla nas priorytetem. Jednakże, w celu prawidłowego funkcjonowania naszego biznesu, jesteśmy zmuszeni udostępniać Twoje dane wybranym, zaufanym dostawcom usług i partnerom, którzy działają jako podmioty przetwarzające dane (data processors) w rozumieniu RODO. Do tej kategorii zaliczają się: firmy logistyczne i kurierskie (takie jak DPD, InPost, DHL), które wymagają informacji o adresie dostawy; operatorzy systemów płatności i banki, które przetwarzają dane karty kredytowej w celu autoryzacji transakcji; dostawcy usług hostingowych i serwerów, którzy przechowują naszą infrastrukturę IT; oraz firmy zajmujące się obsługą klienta i wsparciem technicznym.
Wszyscy partnerzy, którym udostępniamy dane, są zobowiązani do przechowywania Twoich informacji w poufności i bezpieczeństwie, a także do przetwarzania danych wyłącznie w celach, do których były dostarczone. Zawarliśmy z nimi umowy na warunkach art. 28 RODO, które gwarantują odpowiedni poziom ochrony danych. W żadnym wypadku nie udostępniamy Twoich danych podmiotom, które mogłyby je wykorzystywać niezgodnie z niniejszą polityką. Może się zdarzyć, że będziemy zmuszeni ujawnić Twoje dane osobowe, jeśli będzie to wymagane przez prawo, nakaz sądowy lub żądanie organów państwowych. W takich sytuacjach będziemy podejmować wszelkie kroki w celu powiadomienia Ciebie o ujawnieniu, chyba że prawo wyraźnie nam to zabrania.